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Política de devoluciones y cancelaciones

Política de devoluciones y cancelaciones

Última actualización realizada el 02.11.2026.

Esta política establece los términos y condiciones para solicitar devoluciones y cancelaciones de materiales digitales adquiridos a través de este sitio. Se detalla el proceso, plazos y casos excluidos conforme a la legislación vigente en México.

Condiciones generales sobre devoluciones

Los materiales digitales disponibles en este sitio se entregan de forma electrónica tras la confirmación del pago. Por la naturaleza del producto, una vez realizada la entrega, generalmente no se aceptan devoluciones ni cancelaciones.

Casos en que procede la devolución

Las solicitudes de devolución solo podrán presentarse en casos excepcionales, como cuando el material entregado no coincide con lo solicitado o presenta errores técnicos que impiden su uso. Dichos casos serán evaluados individualmente.

Proceso para solicitudes

Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, el usuario debe enviar una petición escrita al canal de atención indicado, describiendo la situación y adjuntando la documentación de compra. Solo se atenderán solicitudes presentadas dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del material.

Evaluación y respuesta

El equipo evaluará cada caso considerando la naturaleza del incidente, la evidencia proporcionada y la legislación aplicable. La decisión se comunicará por escrito en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción completa de la solicitud.

Exclusiones de la política

No se procesarán devoluciones por insatisfacción subjetiva, errores cometidos por el usuario al realizar la compra, ni por incompatibilidad con dispositivos o sistemas no especificados en la descripción del material digital.

Forma y plazo de reembolso

En caso de que proceda una devolución, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la notificación de aprobación. Los reembolsos parciales se considerarán según corresponda.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de revisar las características técnicas y compatibilidad antes de realizar la adquisición de cualquier material digital. La información relevante está disponible en la descripción de cada producto o servicio.

Actualización de la política

La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales, operativos o técnicos. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en este sitio.